Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2o de Octubre de 2026
En Folie queremos que estés tranquila con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan los retractos, los cambios, las devoluciones y los reembolsos, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
1. Derecho de retracto
Como nuestras ventas son online, puedes arrepentirte de tu compra y devolverla dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido, sin necesidad de explicar el motivo.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu número de pedido y que quieres ejercer el derecho de retracto. Basta con que nos avises dentro del plazo.
- Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Devuelve el producto en su empaque original, [sin uso y con todos sus accesorios]
Costo del envío de devolución: lo asume el cliente.
2. Garantía legal
Si tu producto llega con un defecto, falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar.
Para pedirlo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotos del producto. La garantía legal no cubre daños por mal uso, accidentes ni desgaste normal, ni aplica si simplemente cambiaste de opinión (para eso tienes el derecho de retracto).
3. Pedidos dañados o equivocados
Si recibes tu pedido dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avísanos lo antes posible a [email protected] con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin costo para ti, con cambio o reembolso, según prefieras.
4. Reembolsos
- Devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Reembolsamos el valor del producto y, en caso de retracto, también el envío que hayas pagado, a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los plazos que establece la ley.
- Una vez que lo hacemos, el tiempo en que se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.
- Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté realizado.
5. Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha sido despachado, escríbenos cuanto antes a [email protected]. Si ya fue enviado, puedes ejercer el retracto cuando lo recibas.
6. Contacto